안녕하세요.

다시 반복해서 말씀을 드립니다만, 지역구가 아닌 전국구로, 싼가격으로 장비를 직접 판매하시는 분들에 대해, 당사에서는 실질적으로 제어 혹은 제재할 수 있는 상황이 아닙니다.

그러나, 이렇게 전국을 대상으로, 직접적인 출장서비스 없이, 전화 지원만으로 관리를 시행한다는 것은, 즉, 출장AS 개념 자체가 없다는 것을 의미합니다.

이 위성방송이라는 것은, 설비라는 측면이 대단히 중요합니다.

결과적으로, "장비는 정상인데, 위성방송 수신이 안된다." 이러한 상황들이 많습니다. 즉, 이 경우는, 설비라는 측면에 어떤 문제가 발생한 것인데, 이러한 설비에서 문제가 발생했을 때, 그리고, 인터넷에서 전국구로 전화지원만으로 판매하시는 분들께 장비를 구매한 분들은, 결국은 이 문제를 판매한 분들의 전화지원을 통해, 스스로 해결을 할 수 밖에는 없을 것입니다. 일종의 DIY 개념인 것이죠.

컴퓨터라는 것은, 컴퓨터라는 하드웨어와 운영체제 및 여러 응용 프로그램들이 조합이 된 것이고, 또한, 더불어 인터넷서비스 업체와도 조합이 된 것입니다. 컴퓨터는 스스로의 자가 해결능력이 있는 분들이 주변에 굉장히 많습니다. 해당 컴퓨터의 AS요원 혹은 인터넷서비스 업체의 AS 요원을 불러 문제를 해결하는 경우보다, 오히려 주변의 이러한 자가 해결능력이 있는 분들을 통해 문제를 해결하는 경우도 굉장히 많은 것으로 압니다. 본인의 경우도 그러한 요원에 속하며, 회사 컴퓨터들 그리고, 가족(친지) 컴퓨터들을 직접 구매 및 어떤 문제들이 있을 때, 봐주고, 진단을 내리고, 문제를 해결해 줍니다.

스카이라이프라는 유료위성방송서비스를 예로 들면, 여기서도 설비라는 측면이 대단히 중요하고, 매우 핵심적인 부분입니다. 스카이라이프 역시 "위성안테나 + LNB + 스카이라이프 전용 위성방송 수신기 + 설비 + 시청료 미납시 신호를 통한 시청불가 조치" 가 조합이 되며, 이 중 어느 한부분에 문제가 발생하면, 정상적인 시청이 불가능해집니다. 스카이라이프에서는 위의 컴퓨터라는 일례와는 달리, 주변에 자가 해결 능력이 있는 분들이 별로 없어서, 문제 발생시, 거의 대부분 자가 조치 없이, AS를 요청하여, AS요원의 방문을 통해 문제를 해결하게 됩니다. 그리고, 시청료를 내고 있기 때문에, 여기서의 시청료는 일종의 세금과 같은 그런 느낌으로 가입자 대부분이 받아들이고 있으므로, 전화로 해결 가능한 상황일지라도, 전화지원에 응하지 않고, 무조건적인 방문을 요청하는 상황도 대단히 많습니다. 한 가지 스카이라이프가 간과한 것이 있다면, 유지보수료라는 항목을 소비자에게 별개로 운용하지 않았다는 점이 될 수 있는데, 즉, 이 항목은 스카이라이프 센터들에게 직행하는 항목일 것인데, 이러한 상황은 스카이라이프와 동업의 관계인 각 지역 설비 및 AS센터의 경제적 여건을 어렵게 하며, 또한, 센터유지의 조건 중 제 1 순위가 영업력으로 판가름나는 상황에서, 각 위탁업소들은 저가의 직영기술자보다는 저가의 싼 임금 혹은 설치건당 저가의 댓가만을 지불하는 체제를 갖도록 합니다. 이것이 의미하는 또다른 가지는, 결국, 어느 시점에 가서는, 전국의 모든 설비 및 AS센터를 스카이라이프에서 직영으로 운영하겠다가 될 수 있을 것입니다. 따라서, 이러한 저가의 싼 임금 혹은 설치건당 저가의 댓가만을 취하고 있는 기술자들은 각자의 활로를 마련해놓고 있어야 하는 상황이지요.

싸게 판매하는 대신, 출장AS를 시행하지 않는다는 점.

출장AS가 필요할 경우는, 별도의 비용이 반드시 발생한다는 점.

이러한 부분을 귀하께서 계시는 지역사회에 분명히 밝히고, 비싼 값을 제대로 하신다면, 결국은 귀하께 그 지역사회에서 믿고 맡기게 되지 않을까 싶습니다. 더불어, 기술을 좀더 확장시켜, 무궁화위성을 벗어나 Asiasat2, Asiasat3S, Yamal201 Ku-band, Chinasat6B, Intelsat8 등 해외위성방송 수신설비력을 갖추시는 것도 도움이 될 것이며, 또한, 분명히 유료위성방송을 원하시는 지역사회민도 계실 것이므로, 지역 스카이라이프의 센터들과의 협력을 통해 가입자유치 및 신규설치(AS는 제외)를 부업으로 진행하실 수도 있을 것이며, 또한, 지역 케이블TV 및 인터넷서비스의 가입자유치도 부업으로 진행하실 수 있을 것입니다. 아니면, 별도의 설치 및 AS규정을 만들고, 조금 높은 가격으로 지역사회에 공급할 수도 있을 것입니다.  

원하시는 바 대로, 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

감사합니다.

수고 하세요.