안녕하세요.

스카이라이프를 이용 중, 해지하기 위해서는, 고객센터의 해지부서를 통해 해지절차를 진행하셔야 합니다.

해지절차의 흐름을 이해하시면, 쉽고 빠르게 해지를 완결지을 수 있습니다. 말씀하신 것처럼, 고의적인 진행거부 혹은 인력부족에 의한 해지지연의 경우는 없는 것으로 압니다.

아래의 내용을 참고하시면 많은 도움이 될 것입니다.

<1> 해지를 위한 빠른 연락 방법

1) 1588-3002 로 전화를 하신 후, 처음 자동응답 음성이 들릴 때,
2) 2번을 누르시면,
3) 자동응답 내용이 바뀌는데, 이 때, 9번을 누르시면, 고객센터의 상담원과 직접 연결이 됩니다.
4) 해지를 원하신다고 말씀을 하시면, 해지부서로 연결을 해드립니다.
5) 해지부서 담당자를 통해 해지신청을 하시면 됩니다.

* 해지는 반드시 가입자 본인이 신청하셔야 합니다. (가입자가 외국인이라 직접 해지 진행이 어려울 경우는, 대리인이 자발적으로 대리인의 자격을 선언하고, 해지를 대리로 진행할 수도 있습니다. 이 경우, 대리인은 가입자와 동등한 자격을 얻게 되고, 모든 권리 혹은 위약금이나 미납금, 스마트카드 반납 등에 대한 책임자가 됩니다.)

<2> 해지를 위한 몇가지 확인 사항

고객센터의 해지부서 담당자는,

1) 가입자 본인 여부를 확인합니다.
2) 가입 당시의 조건을 확인하고, 위약금이 발생하는지, 위약금이 있다면 그 금액을 알려드립니다.
3) 미납요금(채무)이 있는지 확인하고, 위약금 및 미납요금을 납부할 수 있는 방법 혹은 계좌번호를 알려드립니다.
4) 스마트카드는 스카이라이프의 자산이므로, 스마트카드를 반납할 수 있는 방법을 알려드리고, 스마트카드를 분실 혹은 훼손 혹은 미납시 해당 비용이 청구될 수 있음을 알려드립니다. 
5) 1~3까지의 해지요구조건이 쌍방에 의해 모두 완료가 되면, 즉시 해지완료 처리됩니다. 4번의 경우는 택배사를 통해서도 스마트카드의 수거가 가능하나, 가까운 설비 혹은 AS센터로 직접 반납을 하시는 것이 가장 빠르고, 확실한 경우라 하겠습니다. 만일, 가까운 설비 혹은 AS센터에 반납을 할 경우, 방문 전, 해지완료가 되었는지 미리 확인하시고, 반납을 하고 나서는 반드시, 반납확인증을 교부받으셔야 할 것입니다. (대략 10분 정도면 반납확인증을 받으실 수 있습니다.)

이렇게 반납확인증을 가지고 계시면, 스마트카드 분실 혹은 훼손 등에 의한 분쟁을 사전에 완전 차단시킬 수 있습니다.

<3> 해지 진행시 주의 사항

* 위의 <1>번과 <2>번을 정독하시기 바랍니다. 이러한 해지절차는 인터넷, 핸드폰, 케이블TV 등 통신에 관련된 대부분의 서비스에서 유사하게 시행하고 있는 경우이며, 스카이라이프에서는 고의적인 해지거부, 인력부족에 의한 해지지연이 발생하지 않는 것으로 압니다. 따라서, 인터넷, 핸드폰, 케이블TV, 스카아라이프 등 해지가 필요할 경우, <1>, <2>번의 내용이 많은 도움이 될 것입니다.

감사합니다.

편안한 주말 되시기 바랍니다.