통신망과 서비스

◉ CTI

컴퓨터와 통신을 결합해 새로운 부가가치를 창출하는 CTI(Computer Telephony Integration)란 컴퓨터 전화 통합안내 서비스가 각광을 받고 있다. 전화와 관련된 모든 콜은 교환기에 의해서만 제어가 가능했지만, 이제는 CTI서버라는 별개 시스템을 통해 콜을 제어하고 다양한 응용 서비스를 개발할 수 있다.

특히 CTI는 전화를 많이 사용하는 환경에서 큰 효과를 발휘할 수 있어 콜센터나 고객센터 구축을 위한 기반기술로 자리 잡아가고 있다. CTI를 구축하면 고객과 직접 접촉하지 않고도 효과적으로 마케팅을 실시, 구매와 연결할 수 있다.
 

　

<그림 1> 콜센터에서 CTI 시스템의 구성

※ 출처 - http://www.bazi.pe.kr/